IT-Betrieb
Modul für die Verwaltung von vorhandener Hardware inklusive eines Ticketsystems zur internen oder externen Bearbeitung von Fehlern und Störungen
Erfassung von vorhandenen Systemen
- Angaben zu
- Hersteller, Lieferant und Supportanbieter
- Kosten
- Garantie-/Wartung
- Nutzungszeitraum und Außerbetriebnahme
- Angabe von relevanten technischen Daten
- Verbindung mit dazugehörigen Komponenten
- Protokollierung des Einsatzes
- Abbildung von regelmäßigen Aktivitäten / Aufgaben wie
-
- Wartungsarbeiten
- Datensicherung
- Prüfung der Aktivität der Virenscanner
Durchführung von Aufgaben für Systeme
- Automatische Vorlage zum angegebenen Zeitpunkt
- Dokumentation des Ablaufs
- Überblick über die aktuellen Aufgaben pro Bearbeiter
Erfassung von vorhandenen Komponenten
- Angaben zu
- Hersteller, Lieferant und Supportanbieter
- Kosten
- Garantie-/Wartung
- Nutzungszeitraum und Außerbetriebnahme
- Verwendungszweck
- Angabe von relevanten technischen Daten
- Verbindung mit dazugehörigen Systemen
Abbildung von Unternehmen
- Unternehmen als Hersteller, Lieferant, oder Supportanbieter
Abbildung von externen Ansprechpartnern
- Zuordnung von Ansprechpartnern zu Unternehmen
Ticketsystem
- Erfassung und Bearbeitung von Supportfällen
- Dokumentation der internen oder externen Bearbeitung
- Statusvergabe für Supportfälle von „offen“ bis „erledigt“
- Priorisierung der Supportfälle von „niedrig“ bis „sehr hoch“
- Möglichkeit der Verknüpfung mit betroffenen Systemen, Komponenten oder Anwendungen
- Möglichkeit der automatischen Erstellung von Tickets aus E-Mails per Agent „Postfächerscan“
- Manuelle oder automatische Erfassung von Kommunikationseinträgen per Agent „Postfächerscan“
- Möglichkeit des Versands von E-Mails aus dem Ticket heraus
Erstellung von Dokumentationen
- Abbildung von Handbüchern und sonstigen Informationen zu einem System, einer Komponente oder einer Anwendung
- Erfassung von Störungen bzw. technischen Problemen
- Hinterlegung von Musterlösungen für häufige Problemstellungen
- Verknüpfung mit Systemen, Komponenten oder Anwendungen
Benutzerdefinierte Moduloptimierungen
- Individuelle, detailliere Konfigurationsmöglichkeiten bei der Optimierung der objektorientieren Workflows
- Individuelle Konfigurationsmöglichkeiten
- Anpassungsmöglichkeiten bei der individuellen Kategorisierung
- Erstellmöglichkeit von eigenen, benutzerdefinierten Feldern
Weitere Funktionen
- Revisionssicherheit durch Dokumentation (Historie) und Archivierungsfunktion
- Zahlreiche Filtermöglichkeiten in den Ansichten
- Möglichkeit des Hochladens von Anhängen (Word. Excel, PDF, etc.) in allen Dokumenten
- Diverse Wiedervorlagemöglichkeiten für Tickets, Systeme und Komponenten
- Verknüpfung mit anderen Modulen
- Umfassende Auswertungsfunktionen
- Importmöglichkeiten von Unternehmen, Ansprechpartnern, Dokumentationen, Systemen und Komponenten
- Umfassende Hilfedatenbank