IT-Betrieb

Modul für die Verwaltung von vorhandener Hardware inklusive eines Ticketsystems zur internen oder externen Bearbeitung von Fehlern und Störungen

Erfassung von vorhandenen Systemen

• Angaben zu
  • Hersteller, Lieferant und Supportanbieter
  • Kosten
  • Garantie-/Wartung
  • Nutzungszeitraum und Außerbetriebnahme
• Angabe von relevanten technischen Daten
• Verbindung mit dazugehörigen Komponenten
• Protokollierung des Einsatzes
• Abbildung von regelmäßigen Aktivitäten / Aufgaben wie
• • Wartungsarbeiten
  • Datensicherung
  • Prüfung der Aktivität der Virenscanner

Durchführung von Aufgaben für Systeme

• Automatische Vorlage zum angegebenen Zeitpunkt
• Dokumentation des Ablaufs
• Überblick über die aktuellen Aufgaben pro Bearbeiter

Erfassung von vorhandenen Komponenten

• Angaben zu
  • Hersteller, Lieferant und Supportanbieter
  • Kosten
  • Garantie-/Wartung
  • Nutzungszeitraum und Außerbetriebnahme
• Verwendungszweck
• Angabe von relevanten technischen Daten
• Verbindung mit dazugehörigen Systemen

Abbildung von Unternehmen

• Unternehmen als Hersteller, Lieferant, oder Supportanbieter

Abbildung von externen Ansprechpartnern

• Zuordnung von Ansprechpartnern zu Unternehmen

Ticketsystem

• Erfassung und Bearbeitung von Supportfällen
• Dokumentation der internen oder externen Bearbeitung
• Statusvergabe für Supportfälle von „offen“ bis „erledigt“
• Priorisierung der Supportfälle von „niedrig“ bis „sehr hoch“

• Möglichkeit der Verknüpfung mit betroffenen Systemen, Komponenten oder Anwendungen
• Möglichkeit der automatischen Erstellung von Tickets aus E-Mails per Agent „Postfächerscan“
• Manuelle oder automatische Erfassung von Kommunikationseinträgen per Agent „Postfächerscan“
• Möglichkeit des Versands von E-Mails aus dem Ticket heraus

Erstellung von Dokumentationen

• Abbildung von Handbüchern und sonstigen Informationen zu einem System, einer Komponente oder einer Anwendung
• Erfassung von Störungen bzw. technischen Problemen
• Hinterlegung von Musterlösungen für häufige Problemstellungen
• Verknüpfung mit Systemen, Komponenten oder Anwendungen

Benutzerdefinierte Moduloptimierungen

• Individuelle, detailliere Konfigurationsmöglichkeiten bei der Optimierung der objektorientieren Workflows
• Individuelle Konfigurationsmöglichkeiten
• Anpassungsmöglichkeiten bei der individuellen Kategorisierung
• Erstellmöglichkeit von eigenen, benutzerdefinierten Feldern

Weitere Funktionen

• Revisionssicherheit durch Dokumentation (Historie) und Archivierungsfunktion
• Zahlreiche Filtermöglichkeiten in den Ansichten
• Möglichkeit des Hochladens von Anhängen (Word. Excel, PDF, etc.) in allen Dokumenten
• Diverse Wiedervorlagemöglichkeiten für Tickets, Systeme und Komponenten
• Verknüpfung mit anderen Modulen
• Umfassende Auswertungsfunktionen
• Importmöglichkeiten von Unternehmen, Ansprechpartnern, Dokumentationen, Systemen und Komponenten
• Umfassende Hilfedatenbank