- Erfassung von Systemen, Lieferanten, Hard- und Softwarekomponenten mit „Vervielfältigungsfunktion“ sowie von Hard- und Softwareproblemen
- Übersicht der eingesetzten Hard- u. Software-Betriebsmittel in der jeweiligen Landeswährung
- Übersicht über frei verfügbare Komponenten
- Definition von eigenen Standardsystemen
- Offenes modulares Erweiterungskonzept zur Ergänzung oder Modifikation von Komponenten durch den Benutzer (Universaldokumente)
- Verwaltung von Lizenzverträgen sowie Wartungsverträgen
- Implementierung eines Freigabeverfahrens/ Freigabekennzeichens
- Automatische Erstellung eines Systems nach den Standardvorgaben aus den frei verfügbaren Komponenten
- Zuordnungsmechanismen mit Protokollierung bei Einbau und Ausbau beliebiger Komponenten eines Systems
- Automatische Verwaltung und Historienführung der Inventarnummer
- Konfigurierbare Protokollierung von Software-Updates und des Komponentenaustauschs (hinzufügen/entfernen)
- Controllingfunktion durch Übersichten für aufgewandte Hard- und Softwarekosten
- Übersichten über Netzwerke, Domänen, Server und Workstations
- Kontextsensitive Hilfe
- Direkte Zugriffsmöglichkeit auf die Support- und Control-DB aus IRIS heraus möglich
- Abfrage der Applikationsstatus im Dialog möglich
- Übernahmefunktion: Lade Agent zur einmaligen Übernahme des Altbestandes
- Interne Auftragsnummer
- Automatische Generierung via Schaltknopf
- Ansicht nach vergebenen Auftragsnummern
- Versand der internen Auftragsnummer an den Auftraggeber (Mitarbeiter des Hauses) via eMail zwecks Rückfragen
- Eskalationsmanagement
- Parametrisierbarer eMail-Prompt an den Support Mitarbeiter (Bearbeiter) bei Erreichen des Wiedervorlage-/Fälligkeitsdatums
- eMail-Prompt an den Vorgesetzten, wenn das Fälligkeitsdatum erreicht/überschritten wurde, parametrisierbar über das Feld „Priorität“
- Erfassung des Bearbeiters auch aus dem NAB
- Optionaler eMail-Prompt vom First-Level- an den Second-Level-Support-Mitarbeiter
- Automatische Konvertierung von eingehenden Support-eMails in ein „IRIS Support Dokument“
- Nachschieben der externen Kosten bei späterem Rechnungseingang der externen Dienstleister via Schaltknopf
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