IRIS Releases 2016

30.06.2016 – Version 3.1 Build 5

  • 1) Erweiterung der Inventar Datenbank – Erfassung von VM-Umgebungen
    • Unterstützung der Abbildung von virtuellen Umgebungen (Hostplattform + virtuelle Maschinen)
    • Definition eines Systems, welches als VM-System deklariert wird.
    • Zuordnung von weiteren Systemen an ein VM-System
    • Anzeige der VM-Systeme über eine neue, eigene Ansicht
  • (2) Erweiterung in der Inventar Datenbank – Neue Komponenten
    • Einführung neuer Komponententypen
    • Folgende zusätzliche Komponententypen werden unterstützt:
    • Fingerabdrucklesegeräte
    • Web-Cam
    • Kartenlesegeräte
    • Lüfter
    • Display
    • Akku
    • Netzkabel
    • W-Lan und Bluetooth Karte
    • Telefon
    • Headset
    • Adapter
    • Netzteil
    • Laufwerk
    • Router
    • Switch
    • KVM-Switch
    • PDA
    • Firewall
    • Serverschrank
    • Fax
    • TK-Anlage
    • Alarmanlage
  • (3) Erweiterung in der Inventar Datenbank – Überarbeitung der Komponenten
    • Anpassung der Eigenschaften bereits bestehender Komponententypen gemäß der mit Auslieferung zur Verfügung gestellten MS Exceltabelle.
  • (4) Auswertungsfunktion in der Inventardatenbank
    • Die Funktion Auswertung steht in der Inventarbank zur Verfügung.
    • Import von Standardauswertungen (Vorlagen)
    • Erstellung von individuellen Auswertungen
    • Auswertungen können automatisch per Agent generiert und das Ergebnis per Mail verteilt werden, Stichwort „Periode“
  • (5) Erweiterung der Datenbank Support – Definition von Service Level Agreements (SLA)
    • Definition von SLAs (Service Level Agreements) und deren Zuordnung zu System- bzw. Supportpartner-Dokumenten
    • Folgende SLAs werden unterstützt:
    • Servicezeiten
    • Reaktionszeiten
    • Verfügbarkeit
    • Wiederanlaufzeiten
    • Qualität
    • Berichtslieferung
    • Lösungszeit
  • (6) Erweiterung der Datenbank Support – Anwendung eines Dienstleistungskataloges und damit Erstellung einer FAQ-Datenbank
    • Unterstützung bei der Erfassung von Supportanfragen (Tickets) der Endbenutzer auf Basis eines Dienstleistungskataloges für Standard-Supportfälle.
    • Benutzer können auf Basis dieses Katalogs Tickets (Supportanfragen) erstellen.
    • Support-Templates werden als Standard vorkonfiguriert zur Verfügung gestellt.
    • Diese Support-Templates und der Dienstleistungskatalog mit einer Zuordnung von Fehlern und deren Lösungen ermöglichen eine schnellere und strukturierte Supportbearbeitung.
    • Hierzu bitte unbedingt in der Hilfe unter Punkt 21 „Benutzer-Tickets“ die Hinweise in dem Dokument „Konfiguration“ beachten (Neue Rolle „User Tickets“).
  • (7) Optimierung der Control Datenbank
    • Ansicht „Komponenten/nach Kategorie“ zeigt nun die Kurzbeschreibung einer Komponente an.
    • Verwendung der neuen Geräteart „Virtuelle Umgebung“ (siehe Schlüsselwortliste „System Type“)

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